返金ポリシー

購入者は、商品到着後15日以内であれば、いかなる理由でも「HOVERAir X1 Smart」を返品することができます。ただし、商品が未開封の工場出荷状態である場合に限ります。HOVERAir（HOVERTECH limited）は商品代金の全額を返金いたします。HOVERAirから購入した商品を返品する場合、以下の点にご留意ください：

1.商品返品の際、お客様は購入時の有効なレシートを提出する必要があります。商品が、元の品質、機能、外観を維持し、全ての商標およびラベルが無傷であることをご確認いただいた上で返品をお願いいたします。商品を破損してしまった場合、または梱包箱や付属品が紛失している場合などは、返品をお受けすることができません。

2. お支払いいただいた金額の返金は、返品商品を受理した日から7日以内に処理されます。返金は、購入の際に使用されたお支払い方法に対して行われます。返金の正確な日付は、銀行や支払機関などの都合により異なりる場合があります。

3. 商品到着後15日以内に製造上の欠陥が見つかり、かつ倉庫での検品で商品の不具合が確認された場合、HOVERAir（HOVERTECH limited）は、送料を含む返品・交換に要した全ての費用を返金させていただきます。なお、返品時には、購入時の有効なレシートを必ず提出してください。また、付属のギフト類も併せて返品いただきますようお願いいたします。

返品サービス

品質関連の問題に対する保証申請：

弊社はお客様に12ヶ月間の保証サービスを提供しております。

返品方法：

返品方法については、<support.jp@hoverair.com>までお問い合わせください。メールには注文番号と返品理由を必ず明記してください。
お客様の利益を守るため、返送にはヤマトのご利用をお勧めいたします。
荷物を返送後、返品する商品が弊社倉庫に確実に届くように、返送品の追跡番号と返送レシートをお手元に保管してください。
弊社のアフターサービス倉庫はにございます。

返品サービス：

商品を受け取ってから15日以内に以下の条件を全て満たす場合に返品が可能です：未開封の工場出荷時の状態であること、商品上の欠陥がないこと、商品パッケージ、付属品、ギフト、パンフレットが完備していること、人為的な損傷がないこと、アクティベーションが行われていないことなどです。
商品に製造上の欠陥がある場合は、商品を受け取ってから15日以内であれば返品可能です。
商品交換後、人為的でない品質上の問題が発見された場合は、商品を受け取ってから15日以内であれば返品可能です。

以下の条件に該当する場合、返品サービスの対象外となります：

商品を受け取り後、15日以上経過してから返品を要求された場合。 × 返品・返金サービスの対象として返送された商品に、購入時の全てのアクセサリー、付属品、パッケージが含まれていない、または商品が新品または新品同様の状態でない場合（ひび割れ、へこみ、傷などがある）。
正規の購入証明書、レシート、請求書が提出されていない、または偽造もしくは改ざんされたと合理的に判断された場合。
商品の故障または損傷が、湿気の暴露、異物（水、油、砂など）の混入、不適切な設置または操作を含む、無断使用または改造によって生じた場合。
商品のラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざん、加工された形跡がある場合。
火災、洪水、強風、または雷撃などの制御不能な外部要因によって商品に損傷が生じた場合。
HOVERAirからの返品・返金サービスに関する連絡確認後、商品が7日以内にHOVERAirに返送されなかった場合。
HOVERAirの品質部門が検査した結果、品質に問題がない商品に対して返金が要求された場合。

交換サービス

商品が配送中に大きな損傷を受けた場合、その損傷を証明する書類を配送業者から取得し、それをHOVERAirに提出してください。商品を受け取ってから15日以内であれば、交換サービスを申請することができます。
商品に重大な製造上の欠陥が見つかった場合、商品を受け取ってから15日以内であれば、交換サービスを申請することができます。
商品を受け取ってから15日以内に、クイックガイドに沿ってあるいは技術スタッフの指導の指示に従っても商品の電源が入らない場合、あるいは開梱後に品質上の欠陥が見つかった場合、交換サービスを申請することができます。
交換後、人為的でない品質上の問題が見つかった場合は交換サービスを申請することができます。
商品を受け取ってから15日以内に、商品が1つまたは複数の重要な点において当初の商品説明と一致しない場合、交換サービスを申請することができます。

以下の条件に該当する場合、サービスの対象外となります：

商品を受け取り後、15日以上経過してから返品を要求された場合。
正規の購入証明書、レシート、請求書が提出されていない、または偽造もしくは改ざんされたと合理的に判断された場合。
交換サービスの対象として返送された商品に、購入時の全てのアクセサリー、付属品、パッケージが含まれていない、または利用者の過失によって破損したものが含まれている場合。
HOVERAirが適切な検査を実施した結果、商品に欠陥がないことが判明した場合。
商品の故障または損傷が、湿気の暴露、異物（水、油、砂など）の混入、不適切な設置または操作を含む、無断使用または改造によって生じた場合。
商品ラベル、シリアル番号、水濡れ跡などに改ざんや改変の痕跡がある場合。
火災、洪水、強風、落雷などの不可抗力による損傷の場合。
HOVERAirからの交換サービスに関する連絡確認後、7日以内に商品がHOVERAirに返送されなかった場合。
配送業者が発行する、商品の配送中に生じた損傷を証明する書類をご提出いただけない場合。

返品・交換について

必須情報：

商品を返送する前に、必ず弊社のカスタマーサービス<support.jp@hoverair.com>（にご相談いただき、確認を取ってください。事前にカスタマーサービスに連絡がない場合や、弊社からの確認がない場合、弊社は荷物の受け取りを行えません。
返送料はお客様負担となります。
HOVERAir（HOVERTECH limited）は、宛先の誤り、発送の遅延、または紛失によって発生した追加費用や時間について、一切の責任を負いません。あらかじめご了承ください。
交換条件に従い、HOVERAir（HOVERTECH limited）は不良部品の修理または交換に対してのみ責任を負います。
お客様が保証サービスを受けられるのは、商品を購入した地域の指定HOVERAIRサービスセンターのみです。ただし、在庫状況によっては、地域を越えた交換サービスを受けることができます。
A地域のお客様がHOVERAirに連絡することなくB地域の指定HOVERAirサービスセンターに商品を返送する場合、関税、通関、およびその他の費用はお客様のご負担となります。
お客様の法的権利を保証するため、ご署名の際には商品に異常がないかどうか（配送中に商品に損傷がないかどうか）をご確認ください。商品に欠陥がある場合は、署名後2日以内に弊社までご連絡ください。そうでない場合は、署名された商品は無傷であり、完全に機能するものとみなされます。

お問い合わせ

返品に関するご質問は、<support.jp@hoverair.com>までメールでお問い合わせください。